中国家居建材流通业(yè)的龙头企业(yè)之一
中国市场知名商业(yè)品牌之一
中国家居建材流通业(yè)的龙头企业(yè)之一
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居然之家欧凯龙北龙湖店月度培训(xùn)
为增强员工对企业(yè)文化的理解，高效的处理顾客投诉问题，居然之家欧凯龙北龙湖店于6月3日下午开展两项培训(xùn)，內(nèi)容包含总经(jīng)理主讲客诉处理技巧和办公室史主任主讲企业(yè)文化。
1
培训(xùn)第一项內(nèi)容由史主任对居然之家企业(yè)文化--企业(yè)价值观向业(yè)务(wù)部全体员工讲解：
企业(yè)价值观--员工行为的判断標(biāo)准(zhǔn)：
1
规(guī)范 专业(yè)化、市场化、规(guī)范化
2
服务(wù) 服务(wù)为本、诚信为本
3
口碑 用心做人、树立口碑
4
业(yè)绩 执(zhí)行之上、拿业(yè)绩说话
5
创(chuàng)新 学(xué)习(xí)创(chuàng)新、与时俱进
6
团队 团队精神、共同发(fā)展
2
培训(xùn)第二项內(nèi)容由周总对客诉问题向业(yè)务(wù)部全体员工进行分析培训(xùn)。
针对居然之家欧凯龙北龙湖店开业(yè)以来的所有顾客投诉问题，周总逐条分析原因及解决的过程，并向相关(guān)招商运营专员询问具体的处理时间和解决问题是否迅速，处理的结(jié)果是否让顾客满意，从这些客诉问题中也反映出管理中存在的一些问题，在今后的工作中要不断地改善。
关(guān)于客诉处理，周总提出了几点要求：
●向消费者倾斜
周总表示所有的客诉问题都要以让顾客满意为准(zhǔn)，捍卫(wèi)顾客的切身利益。
●做好服务(wù)
服务(wù)作为企业(yè)的立身之本和企业(yè)文化的重要组成部分，尤其要重视，提升商场服务(wù)水准(zhǔn)，树立良好口碑，让顾客满意。
采菊东篱下，悠然见南山”，这是古人给我们描述的居住之意境?！熬尤弧?，顾名思义，乃“居住安稳(wěn)，生活悠然”之意；而“居然之家”则是指有了温馨、舒適的居家环(huán)境，人们的生活才能安然、悠然。
“居的艺术(shù)，由我燃起；家的温馨，由我创(chuàng)造”，人民对美好生活的向往，就是我们?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)和理想，让我们共同期待居然之家更加美好的明天。
居然之家欧凯龙北龙湖店
场馆占地20万平方米，以中高端为经(jīng)营定位
在河南市场首次引进“泛家居”概念
为顾客提供设(shè)计、材料、家具、家居用品等“一站式”服务(wù)
是融多种业(yè)態(tài)为一体的大型家居建材主题购物中心
工作时间：9:00 - 18:00
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