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    居然之家歐凱龍北龍湖店總經(jīng)理周振坤主講客訴處理技巧！
    
                    
    
                        發(fā)表時間：2019-06-17 12:31
                        瀏覽次數(shù)：4459 
                    
    
                
    
                
    
                   
                                                                                              居然之家歐凱龍北龍湖店月度培訓
           為增強員工對企業(yè)文化的理解，高效的處理顧客投訴問題，居然之家歐凱龍北龍湖店于6月3日下午開展兩項培訓，內(nèi)容包含總經(jīng)理主講客訴處理技巧和辦公室史主任主講企業(yè)文化。

    1
    企業(yè)文化

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    培訓第一項內(nèi)容由史主任對居然之家企業(yè)文化--企業(yè)價值觀向業(yè)務(wù)部全體員工講解：
    企業(yè)價值觀--員工行為的判斷標準：
    1
    規(guī)范  專業(yè)化、市場化、規(guī)范化
    2
    服務(wù)  服務(wù)為本、誠信為本
    3
    口碑  用心做人、樹立口碑
    4
    業(yè)績  執(zhí)行之上、拿業(yè)績說話
    5
    創(chuàng)新  學習創(chuàng)新、與時俱進
    6
    團隊  團隊精神、共同發(fā)展
    2
    處理客訴培訓

    微信圖片_20190617112452.jpg
    培訓第二項內(nèi)容由周總對客訴問題向業(yè)務(wù)部全體員工進行分析培訓。
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      針對居然之家歐凱龍北龍湖店開業(yè)以來的所有顧客投訴問題，周總逐條分析原因及解決的過程，并向相關(guān)招商運營專員詢問具體的處理時間和解決問題是否迅速，處理的結(jié)果是否讓顧客滿意，從這些客訴問題中也反映出管理中存在的一些問題，在今后的工作中要不斷地改善。
    關(guān)于客訴處理，周總提出了幾點要求：
    ●向消費者傾斜
    周總表示所有的客訴問題都要以讓顧客滿意為準，捍衛(wèi)顧客的切身利益。
    ●做好服務(wù)
    服務(wù)作為企業(yè)的立身之本和企業(yè)文化的重要組成部分，尤其要重視，提升商場服務(wù)水準，樹立良好口碑，讓顧客滿意。
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       采菊東籬下，悠然見南山”，這是古人給我們描述的居住之意境。“居然”，顧名思義，乃“居住安穩(wěn)，生活悠然”之意；而“居然之家”則是指有了溫馨、舒適的居家環(huán)境，人們的生活才能安然、悠然。
      “居的藝術(shù)，由我燃起；家的溫馨，由我創(chuàng)造”，人民對美好生活的向往，就是我們?yōu)橹畩^斗的目標和理想，讓我們共同期待居然之家更加美好的明天。

    居然之家歐凱龍北龍湖店
    場館占地20萬平方米，以中高端為經(jīng)營定位
    在河南市場首次引進“泛家居”概念
    為顧客提供設(shè)計、材料、家具、家居用品等“一站式”服務(wù)
    是融多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購物中心
                    
    
                
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